時下、益々ご繁栄のこととお慶び申し上げます。平素よりご厚情をいただき、誠にありがたく存じます。
この度、弊社が2022年9月20日から2026年4月10日までに販売いたしました「ハンギングバーH-2天井付Cタイプ」について、
特定の使用状況下で止めネジが緩み、本体バーがジョイント部品から脱落する可能性があることが判明いたしました。
仮に本体バーが脱落しますと、お怪我や家財の破損につながる恐れがございます。
つきましては、ご愛用いただいているお客様におかれましては、対象製品名および対象となる販売時期をご確認のうえ、
下記の「お問い合わせ窓口」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
尚、対象期間に販売いたしました製品につきましては、弊社にて対策済みの止めネジへの交換・修理を無償対応いたします。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
①最初に天井ブラケットが可動するタイプかどうかご確認ください。
対象製品：天井ブラケットが写真のような形状の製品が対象となります。
②可動する場合、製品本体バーに貼り付けてあるステッカーをご確認いただき、対象製品かどうかをご確認ください。
本体バーに貼り付けてあるステッカーの右下にC-200117(2)の番号がないものが対象製品となります。
【対象製品】番号が無いもの
【対象外】番号があるもの
対象製品につきましては、弊社にて脱落対策済み止めネジ（ナイロック仕様）への交換修理を無償にて実施させていただきます。
従来品
対策済み止めネジ
（青色の塗料付き）
※どちらの対応も【無償】です。お客様に費用は一切発生いたしません。
●ご自身で修理される場合（補修部品キットの配送）
スケジュール調整が不要で、キット到着後すぐに完了できます。交換方法の動画はこちら
フォームまたはお電話にて「補修部品キット」をお申込み。
数日以内に、ご自宅に「補修部品キット」をお届け。
同封の説明書をご覧いただきながら、部品の交換をお願いします。
●専門スタッフの出張修理をご希望の場合
ご自身での作業が不安な方や、作業が難しい方向けです。
フォームまたはお電話にて「出張修理」をお申込み。
メールまたはお電話にて日程確定のご連絡をさせていただきます。
専門スタッフがご自宅に伺い、その場で修理・安全確認をします。
WEB専用お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームはこちら24時間365日受付
お問い合わせには順次返信を行なっておりますが、
受付完了から３営業日ほどお時間をいただくことがございます。
あらかじめご了承ください。
リコール専用お問い合わせダイヤル（無料）
0120-941-695電話受付時間：平日 10:00-17:00
お電話でのお問合せが大変混み合っており、
つながりにくい場合がございます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いします。
※携帯電話からもご利用いただけますが、電話番号が050から始まるなどのIP電話からはご利用いただけません。
※お客様からご提供いただきました個人情報は、弊社個人情報保護方針に従って適切にお取り扱いさせていただきます。
保証書や購入時のレシートがありません。対応してもらえますか？
はい、対応可能です。
製品本体に貼付されているステッカーにて対象製品であることを確認できれば、無償修理を承ります。
ステッカーが剥がれて（または擦れて）番号が読めません。
対象期間（2022年9月20日〜2026年4月10日）にご購入された可能性がございましたら、
Webお問い合わせフォームより、製品の全体写真を添付の上ご相談ください。
自分で作業できるか不安です。特殊な工具は必要ですか？
特別な工具は必要ございません（必要なものはキットに同封しております）。
イラスト付きの手順書をご用意しており、１セットあたり概ね1時間以内で完了する作業です。交換方法の動画はこちら
出張修理をお願いしたいのですが、土日も来てくれますか？
はい、土日祝日も対応しております。お申し込み後、別途メールかお電話にてご訪問日時の調整をさせていただきます。
出張修理の前に、家具を移動させる必要はありますか？
安全かつスムーズに作業を行うため、製品の真下および周辺にある家具、家電製品などは、事前にお客様ご自身でのご移動をお願い申し上げます。
修理ではなく、返品・返金は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、本件につきましては「無償修理（部品交換）」での対応とさせていただいております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※JANコードのある商品は上7桁が共通で「4975559」となります。下表中のJANコードは下6桁を表示しています。
